Informativa sui rimborsi
Cancellazione dell'ordine
Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine fino a quando non è stato affidato al corriere.
Per verificare la possibilità di annullamento, contattaci il prima possibile telefonicamente o tramite WhatsApp al 327 6707996.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci telefonicamente o tramite WhatsApp al 327 6707996. Puoi anche inviare la comunicazione di recesso via email a info@candysuxxx.it. Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere.
Il prodotto dovrà essere restituito integro e completo della confezione originale, degli eventuali accessori e della prova d'acquisto. Il prodotto non deve essere stato utilizzato o danneggiato.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, tra cui i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.
Per i prodotti appartenenti a questa categoria, l'apertura del sigillo o l'utilizzo del prodotto impedisce la restituzione per motivi igienico-sanitari.
Costi della restituzione e rimborso
In caso di esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi in cui la restituzione sia dovuta a un prodotto difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se ricevi un pacco o un prodotto danneggiato, ti consigliamo di fotografare la confezione esterna e il prodotto e di contattarci il prima possibile telefonicamente o tramite WhatsApp al 327 6707996, indicando il numero dell'ordine.
Puoi inviare le fotografie e le eventuali informazioni aggiuntive via email a info@candysuxxx.it.
Prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, contattaci telefonicamente o tramite WhatsApp al 327 6707996, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.
Potremo chiederti fotografie o altre informazioni utili per verificare il difetto, che potrai inviare via email a info@candysuxxx.it.
Una volta accertato il problema, provvederemo alla soluzione prevista dalla garanzia legale di conformità, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
A seconda dei casi, la soluzione potrà prevedere la riparazione o sostituzione del prodotto oppure, quando previsto, la riduzione del prezzo o il rimborso.